TCL Saatte Yazılım Güncellemesi Sonrası Sorun

Kızıma ait TCL MT40X çocuk saati, yaklaşık 2–3 ay önce gelen yazılım güncellemesinden sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladı. Güncellemeden önce normal çalışan saatin şarjı artık tam dolu olmasına rağmen 3–4 saat içinde tamamen bitiyor ve bu durum güncellemeden hemen sonra ortaya çıktı.

Sorunu çözmek için saati fabrika ayarlarına döndürdük ancak yazılım versiyonunu düşürme imkânımız olmadığı için eski sürüme dönemiyoruz. TCL genel merkezi arandığında ise “biz bakmıyoruz” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı. Uygulama üzerinden ulaştığımız yönlendirmeyle cihazı servise gönderdik. Saat yaklaşık 1 hafta serviste kaldı ancak ne yazılım düşürülmüş, ne batarya kontrolü veya değişimi yapılmış, ne de tarafımıza tek bir bilgilendirme yapılmıştır. Cihaz hiçbir açıklama yapılmadan kargoyla geri gönderildi ve sorun aynen devam etmektedir.

Bu bir çocuk saati ve şarjı 3–4 saatte biten bir cihazın takip, güvenlik ve iletişim açısından hiçbir anlamı yoktur. Eğer sorun bataryadaysa, en azından “batarya değişmesi gerekir” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Servisin hiçbir geri dönüş yapmadan cihazı göndermesini ve TCL’in müşterisini bu şekilde muhatap almamasını kabul etmiyorum.

TCL’den beklentim, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Gerekirse yazılım kaynaklı ise yazılımsal olarak, batarya kaynaklı ise batarya değişimi ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla devam ettireceğimi belirtmek isterim. Bir çocuk ürününün bu kadar sorumsuzca yönetilmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.