TCL Yetkili Servisi Demontaj ve Montaj Sırasında Oluşturduğu Hasar Ve Çözüm Talebi

TCL marka TAC18CHSDFCII model klimamın demontaj ve montaj işlemleri için TCL yetkili servisini arayarak hizmet talebinde bulundum ve işlemlerin aynı gün içinde tamamlanmasını istedim. 18 Ağustos 2026 tarihinde İzmir’deki adrese gelen yetkili servis tarafından klima demontajı gerçekleştirildi, ancak işlem sırasında hem evimde hem de klimada ciddi hasar oluştu.

Demontaj esnasında servis personelinin kullandığı şarjlı matkap kalorifer peteğinin üzerinden yere düşerek parkede delik ve hasar oluşturdu. İşlem sonrasında klima koltuğun üzerine bırakıldı ve klimadan akan kirli su koltuğa zarar verdi. Klimanın taşınması aşamasında ürünün çizilmemesi için servis personelini özellikle uyardım, klimayı arkası açık bir kamyonetle taşıyacaklarını öğrendiğimde mutlaka uygun şekilde paketlenmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen personel hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek klimayı bu şekilde araca aldı.

Klima montaj yapılacak adrese getirildiğinde ürünün farklı bölgelerinde beşten fazla çizik olduğu görüldü. Klimanın daha fazla zarar görmemesi için montaj işlemini durdurduk. Ardından TCL Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek tüm durumu detaylı biçimde aktardık. Müşteri temsilcisinin, yetkili servisle yaptığı görüşme sonucu tarafımıza ilettiğine göre olayın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı yönünde kanaat oluştuğu belirtildi. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi ve herhangi bir işlem başlatılmadı.

Eklediğim fotoğraflarda klimadaki çizikler, fiziksel hasar, koltuk ve zemindeki zarar net şekilde görülebilmektedir. Yetkili servis tarafından taşıma ve demontaj sırasında zarar verilen klimamın yeni ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca parkede ve koltukta oluşan tüm maddi zararların da TCL tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.

İzmir’de bulunan eşim ve 9 aylık bebeğim, özellikle yaz aylarında yaşanan yüksek sıcaklıklar nedeniyle bu klimaya ihtiyaç duyuyor. TCL’den beklentim, yetkili servisinin neden olduğu bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermesi, hasarlı klimayı yenisiyle hızlıca değiştirmesi ve evimde oluşan zararları da en kısa sürede telafi etmesidir.