TCL Klimasının Montajı Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz Ve Bastırıcı

TCL marka TAC-24CHSD/TPH11I 24000 BTU model bir adet klimayı 15.07.2026 tarihinde İstanbul Şişli ’de bulunan Özkanlı Halı Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden mağazaya bizzat giderek satın aldım ve aynı gün servis kaydını orada açtırdık. Faturam da mevcut.

16.07.2026 akşamı TCL servisinden yetkili biri beni arayarak 17.07.2026 tarihinde 15:30–16:00 saatleri arasında montaja geleceklerini belirtti. Belirtilen saate kadar evde bekledik, ancak kimse gelmedi. 16:01’de servisi aradım, telefonuma yanıt verilmedi ve direkt meşgule atıldı. İşlerinin uzadığını düşünerek bir süre daha bekledim ve 17:46’da tekrar aradım, yine telefonuma yanıt verilmedi ve tekrar meşgule düşürüldü.

Bunun üzerine TCL müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ş***** Hanım’a durumu anlatmama rağmen beni dinleyip çözüm üretmek yerine servislerin 18:00’dan sonra çalışmadığını, bu nedenle benim için yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Madem 18:00’dan sonra servis çalışmıyorsa, en azından servisin beni arayıp bugün gelemeyeceklerini bildirmesinin bu kadar zor olup olmadığını sordum. Buna rağmen Ş***** Hanım konuşmam sırasında sürekli üste çıkarak, hiç susmadan beni bastırır şekilde konuşmaya devam etti.

Görüşmenin sonunda, artık yapacak bir şey kalmadığını, konuyu bir üst merciye taşımak üzere resmi olarak şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise, “şikayetinizi ilgili birimlere yönlendirdim” demekle yetindi. Kim tarafından arandığım, hangi servis ve hangi bölge olduğu, benim kim olduğum gibi hiçbir detay sorulmadı, hiçbir bilgi alınmadı ve görüşme adeta apar topar bitirildi. Bu yaklaşım karşısında, yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliğimi ilgili mercilere de ileteceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

TCL marka klima aldığım için mutlu olmam gerekirken, satış sonrası servis ve müşteri hizmetleri sürecinin bu şekilde yürütülmesi beni ciddi anlamda üzmüş ve mağdur etmiştir. Şikayetimin yetkili birimler tarafından dikkatle incelenmesini, tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını ve klimamın en geç 20.07.2026 Pazartesi günü İstanbul Şişli ’deki adresime takılmasını talep ediyorum.