Media Markt'tan Çocuk Akıllı Saatin Garanti Sürecinde Parça Bulunamıyor, Değişim Talebi

Media Markt’tan kızım için aldığımız TCL mt42 model çocuk akıllı saatini bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arızalandı ve ürünü garanti kapsamında İstanbul Pendorya AVM Media Markt mağazası üzerinden servise teslim ettim. Cihazı ilk olarak 13.07.2026 tarihinde servise verdim.

İlk servis incelemesi sonucunda ürünün oksitlendiği, bu nedenle de onarım için 3.500 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Bu ücret talebi üzerine ürünü servisten geri alarak kasko kapsamında işlem yapılması için gönderdim. Ancak bu kez de parça bulunamadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı belirtilerek yine herhangi bir onarım veya çözüm sunulmadı.

Hem ilk garanti süreci hem de kasko kapsamında yürütülen ikinci işlem birlikte değerlendirildiğinde, 13.07.2026 tarihindeki ilk servis tesliminden bu yana uzun bir süre geçmiş durumda. Ayrıca ikinci servis sürecine ilişkin 20 iş günü süresi de dolmuş olmasına rağmen hâlâ “parça yok” denilerek tarafıma hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Elimde T01341785RC numaralı onarım kaydı mevcuttur.

Uzayan bu süreç, parça tedarik edilememesi ve garanti kapsamındaki çocuk saatinin hâlâ kullanılamaz durumda olması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Saatin yenisiyle değiştirilmesini ya da cihazın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.