Yurt Dışından Hediye Gelen Tchibo Kahve Makinesi İlk Haftada Arızalandı, Destek Alamıyorum

Tchibo Pure kapsüllü kahve makinesi bana Almanya’dan hediye olarak geldi ve Türkiye’de kullanmaya başladım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra, 21.12.2025 tarihinde ilk kahve yapım denememde kapsül içeride sıkıştı, üst kapak açılmadı ve makinenin ışığı sürekli yanıp sönmeye başladı. Bu nedenle ürünü hiç verimli şekilde kullanamadım.

Sorunu çözebilmek için fişi çekip tekrar taktım, resetlemeye çalıştım ancak makine normale dönmedi, kapsül hâlâ sıkışık durumda ve kapak açılmıyor. Tchibo ile iletişime geçmeye çalıştım fakat bir muhatap bulamadım ve destek alamadım. Ürünün yurt dışından hediye gelmesi sebebiyle elimde fatura veya garanti belgesi de yok.

Hediye olmasına rağmen sonuçta Tchibo markalı yeni bir ürün olduğu için, bu konuda benden fatura talep edilmeden çözüm odaklı yaklaşılmasını, mümkünse teknik destek sağlanmasını, gerekiyorsa ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.