to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Yok: İadem Neden Hâlâ Yapılmadı?
16 Ağustos Cumartesi günü Tchibo.com.tr üzerinden mobil uygulama aracılığıyla 1.782,45 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Son adımda uygulama beni BKM Express üzerinden ödeme için bankaya yönlendirdi ve BKM'de kayıtlı olan QNB Finansbank kredi kartımla ödememi tamamladım. Bankadan işlemin gerçekleştiğine dair onay mesajı aldım ve kartımdan provizyon alındı (Provizyon referansı: 567233, işlem saati: 14:50).
Ancak, ödeme sonrası Tchibo uygulamasına döndüğümde "bir hata oluştu" şeklinde bir mesajla karşılaştım ve siparişim oluşturulmadı. Bankamla görüştüğümde işlemin gerçekleştiği ve provizyonun alındığı teyit edildi. Tchibo müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, referans numarasını iletmem istendi ve iadenin pazartesi ya da salı günü yapılacağı söylendi. Ancak bugün çarşamba olmasına rağmen halen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.
Sipariş oluşmadığı için sipariş numaram yok, müşteri numaram: 593493. Alışverişimi tamamen online olarak gerçekleştirdim ve ödeme sırasında herhangi bir banka veya kart problemi yaşamadım. Benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle sürekli müşteri hizmetlerini aramak ve iade sürecini takip etmek zorunda kalmak istemiyorum. Ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
BKM Express ödeme görsellerini de ekliyorum.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili aynı görüşme yapıldı ek bir bilgilendirme ya da iade yok, hala paramın yatmasını bekliyorum. Daha önce de iade ettiğim bir ürünün ücreti haftalarca iade edilmemişti, banka iade bize gelmemiş demişti yine aynı durum var. Lütfen paramı iade ediniz. Verdiğim siparişlerdeki tüm ürünleri de iade edeceğim.
İade yapıldı. Teşekkürler.
