Tchibo Mağazasının Yanıltıcı Suçlaması Ve Uzun Süreli Gecikme

28.01.2026 tarihinde Forum Bornova Tchibo mağazasından bir gömlek siparişi verdik; ürün mağazada olmadığı için yönlendirme ile 01.02.2026 tarihinde Agora AVM Tchibo mağazasından teslim aldım. Yaklaşık 10 gün sonra, yani 10.02.2026’da gömleği küçük bedenle değiştirmek için Agora AVM mağazasına gittim. Önce arkadaşıma gömleğin yıkandığı söylenmiş, ben de buna itiraz etmek ve durumu netleştirmek için kendim mağazaya gittiğimde bu ürünü kesinlikle yıkamadığımı açıkça belirttim.
İlk aşamada müdür, arkadaşıma ürünü yıkadığımızı söylemiş olmasına rağmen benim mağazaya gittiğimde orada yoktu. Diğer personel, kokladığında herhangi bir deterjan kokusu almadığını söyleyip buna rağmen yine de müdürlerine bir şey söylemediler. Çalıştığım iş gereği kat izinin yıkanmamış üründe de olabileceğini bildiğimi, ürünü yıkamış olsam zaten getirmeyeceğimi, müşteriyi bu şekilde suçlayan bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, ısrarla ürünün yıkandığını ima eden bir tutumla karşılaştım.
Benim talebim üzerine ürün merkeze gönderildi. Ürün merkeze gönderildiği tarihten sonra 20 iş günlük yasal inceleme sürem geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 33 gün boyunca bana herhangi bir bilgi verilmedi, tarafıma mesaj gelmedi. Hatta ben ürünü sorduktan sonra mağazada çalışanlar, ürünün ancak üç hafta sonra yeni gönderildiğini söylediler. Sonrasında 30–33 günün sonunda mağaza müdürü beni arayarak merkezin olumsuz dönüş yaptığını, merkezin de deterjan koktuğunu düşündüğünü belirterek aynı suçlayıcı tavrı sürdürdü.
Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradım ve gömleğimin yeniden merkeze gönderilmesini talep ettim. Ürün ikinci kez merkeze gönderildi; yine 30 günü aşkın bir süre geçti, ben hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “ürün hâlâ merkezde, bilgimiz yok” şeklinde geçiştirildim. Ardından tekrar arandığımda, ikinci incelemeden de olumsuz cevap geldiği söylendi ve böylece iki defa merkeze gönderme sürecinde benim 20 iş günlük yasal inceleme hakkım fiilen ihlal edilmiş oldu.