to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Mağazasının Yanıltıcı Suçlaması Ve Uzun Süreli Gecikme
28.01.2026 tarihinde Forum Bornova Tchibo mağazasından bir gömlek siparişi verdik; ürün mağazada olmadığı için yönlendirme ile 01.02.2026 tarihinde Agora AVM Tchibo mağazasından teslim aldım. Yaklaşık 10 gün sonra, yani 10.02.2026’da gömleği küçük bedenle değiştirmek için Agora AVM mağazasına gittim. Önce arkadaşıma gömleğin yıkandığı söylenmiş, ben de buna itiraz etmek ve durumu netleştirmek için kendim mağazaya gittiğimde bu ürünü kesinlikle yıkamadığımı açıkça belirttim.
İlk aşamada müdür, arkadaşıma ürünü yıkadığımızı söylemiş olmasına rağmen benim mağazaya gittiğimde orada yoktu. Diğer personel, kokladığında herhangi bir deterjan kokusu almadığını söyleyip buna rağmen yine de müdürlerine bir şey söylemediler. Çalıştığım iş gereği kat izinin yıkanmamış üründe de olabileceğini bildiğimi, ürünü yıkamış olsam zaten getirmeyeceğimi, müşteriyi bu şekilde suçlayan bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, ısrarla ürünün yıkandığını ima eden bir tutumla karşılaştım.
Benim talebim üzerine ürün merkeze gönderildi. Ürün merkeze gönderildiği tarihten sonra 20 iş günlük yasal inceleme sürem geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 33 gün boyunca bana herhangi bir bilgi verilmedi, tarafıma mesaj gelmedi. Hatta ben ürünü sorduktan sonra mağazada çalışanlar, ürünün ancak üç hafta sonra yeni gönderildiğini söylediler. Sonrasında 30–33 günün sonunda mağaza müdürü beni arayarak merkezin olumsuz dönüş yaptığını, merkezin de deterjan koktuğunu düşündüğünü belirterek aynı suçlayıcı tavrı sürdürdü.
Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradım ve gömleğimin yeniden merkeze gönderilmesini talep ettim. Ürün ikinci kez merkeze gönderildi; yine 30 günü aşkın bir süre geçti, ben hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “ürün hâlâ merkezde, bilgimiz yok” şeklinde geçiştirildim. Ardından tekrar arandığımda, ikinci incelemeden de olumsuz cevap geldiği söylendi ve böylece iki defa merkeze gönderme sürecinde benim 20 iş günlük yasal inceleme hakkım fiilen ihlal edilmiş oldu.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya yazılı kanallarımız üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Benim sorunum çözülmedi beni mağaza aramış ben dersteydim açamadım müşteri hizmetlerine döndüm mağaza geri dönüş Yapacak dedi ama o günden beri hâlâ bana geri dönüş yapmadınız
28.01.2026 tarihinde Forum Bornova Tchibo mağazasından bir gömlek satın aldım, ürün Forum Bornova'da stok olmadığı için 01.02.2026 tarihinde İzmir Balçova Agora AVM Tchibo mağazasından teslim aldım. Yaklaşık 10 gün sonra, yani 10.02.2026 civarında gömleğin bir beden küçüğü ile değişim yapmak için Agora AVM mağazasına gittim. Gömlek hiç yıkanmamasına rağmen, merkezin ürünü "yıkanmış" olarak değerlendirdigi, bu nedenle de işlem yapılmayacağı söylendi. Mağaza personelleri gömleğin yıkanmadığını kendileri de kabul etmelerine rağmen, ürün iki kez merkeze gönderildi ve her ikisinde de olumsuz dönüş yapıldı. Üstelik bu süreç her seferinde yasal süreyi aşarak 20 günden çok daha uzun sürdü; ürün yaklaşık 31-32 gün sonra mağazaya geri geldi. Bu sırada ben defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, toplamda 20 defaya yakın iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece "merkez olumsuz cevap verdi, bir şey yapamıyoruz" denildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Tüm bunların üzerine Şikayetvar üzerinden de Tchibo ile ilgili detaylı bir şikayet oluşturdum. Mağaza ve müşteri hizmetleri, bu şikayete istinaden bana geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, Şikayetvar şikayetim sonrasında da hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmadı ve sadece merkezin olumsuz kararının tekrarlandığı bir süreç yaşadım. Sürecin bu kadar uzamasından dolayı fişim de kayboldu. Mağaza önce faturayı/fişi kendi aldıklarını söylediler, sonra ellerinde olmadığını ilettiler. Buna rağmen ben, fişim olmadığı için en azından hediye kartı veya benzeri bir yöntemle iade ya da değişime onay vereceğimi açıkça belirttim. Ancak ne değişim yapıldı ne de iade için herhangi bir adım atıldı. Ürünün hiç yıkanmamış olmasına rağmen merkezin "yıkanmış" diyerek sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmasını, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya rağmen hiçbir aksiyon alınmamasını ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin bu kadar çok görüşmeye rağmen hiçbir inisiyatif almamasını kabul etmiyorum. Gömlek için ya beden değişimi yapılmasını ya da fişim olmadığı göz önünde bulundurularak en azından hediye kartı ile iade/değerinde alışveriş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
