to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Mağazalarında Kireç Çözüm Ürünü Bulunamaması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürdü
Mersin’deki Tchibo mağazalarından iki adet Tchibo kahve makinesi aldım ve yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Makine kısa süre önce sürekli kireç temizleme uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine kireç temizliği için gerekli malzemeyi almak amacıyla Mersin’deki iki Tchibo şubesine de gittim ancak hiçbirinde bu işlem için satılan bir ürün olmadığını öğrendim.
Kendi mağazalarında kahve makinesi satılmasına rağmen kireç temizliği için gerekli ürünü bulamamak ve müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir destek alamamak hayal kırıklığı yaratıyor. Makinenin kirecini düzenli temizlemek gerektiği söyleniyor ama bunun için gerekli ürün Tchibo tarafından erişilebilir kılınmıyor.
Tchibo’dan beklentim, kahve makineleri için uygun kireç çözücü veya bakım ürünlerinin Mersin mağazalarında da satışa sunulması ya da bu konuda net bir yönlendirme yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasıdır. Ürün satılırken, sonrasında nasıl ve hangi malzemeyle bakım yapılacağının da düşünülmesini ve müşterilerin ortada bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Firma çalışanları kibar. Hızlıca cevap dönüşü yaptılar. Fakat koskocaman firmanın bana sunmuş olduğu çözüm ancak gıda ile etkileşimde olabilen bir kireç çözücü alıp Youtube.com izlemem oldu. Eldiven dahi satan markanın kendi kireç çözücüsünü satmasını beklerdim.
