Kırık Kapaklı Kek Kalıbı Ve Çözüm Sunulmaması

Tchibo’nun internet sitesinden kapaklı ve kilitli kek kalıbı sipariş ettim. Siparişim bugün elime ulaştığında ürünün kapağının çatlak olduğunu fark ettim. Üstelik ürün, kargo kutusunun içine herhangi bir koruyucu malzeme konulmadan, kendi özgün kutusu dahi olmadan gönderilmişti, bu kadar özensiz bir kargolama gerçekten kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, ürünün stoklarında kalmadığını, stokta olsa bile sadece yeni kapak gönderme gibi bir hizmetleri olmadığını söylediler. Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de bu kadar yetersiz bir çözüm sunmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 695851503’tür. Hasarlı ürünümün ya stok sağlanarak sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da hızlı bir şekilde iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.