İade Talebimizin Reddedilmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

17.11.2025 tarihinde İstanbul Torium AVM’de bulunan Tchibo mağazasından ablamla birlikte alışveriş yaptık. Her zamanki gibi ürünlerimizi aldık, 544 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve elimiz dolu şekilde mağazadan çıktık. AVM içinde yaklaşık 20 dakika geçirdikten sonra ablam, aldığı üründe emsallerine göre ufak bir farklılık olduğunu fark etti ve ürünü iade etmek için mağazaya geri döndü.

Mağazaya geri gittiğimizde, görevli erkek satış danışmanı, sistemin değiştiğini söyleyerek iade alamayacağını, sadece değişim yapabileceğini belirtti. Ablamın üzerinde fazla para olmadığı için baktığı diğer ürünler pahalı gelmiş ve bu nedenle değişim yapamayacağını söyledi. Başka bir mağazadan iade veya değişim yapıp yapamayacağını sorduğunda ise çalışan, "Pek sanmıyorum" şeklinde, isteksiz ve güvensiz hissettiren bir yanıt verdi. Tarafımıza herhangi bir yazılı iade/değişim kuralı gösterilmedi, alışveriş esnasında da böyle bir kısıtlama hakkında bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığımız bu süreçten sonra mail yoluyla Tchibo’ya ulaştık, benden telefon numaram istendi ancak aradan oldukça uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kısa bir süre önce yapılmış bir alışveriş için iade talebimizin reddedilmesi hem de iletişim sonrası geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz 544 TL tutarın kredi kartına geri yatırılmasını, ayrıca bu yaşanan süreç ve iletişim aksaklığı için tarafıma ve ablama kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.