Eksik Son Kullanma Tarihi Olan Tchibo Kahvesi İçin İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 4122794475 sipariş numarası ile Tchibo marka 500 gr Barista Espresso çekirdek kahve satın aldım. Bu markadan daha önce de defalarca kahve alıp severek tükettiğim için ürünü teslim alınca doğrudan açtım. Ancak paketi açtıktan sonra tazeliğini kontrol etmek için incelediğimde, üzerinde ne son kullanma tarihi ne de kavrum tarihi bilgisinin yer almadığını fark ettim.

Paketin her iki yüzünü de detaylıca kontrol etmeme rağmen, görsellerde de görüldüğü üzere hiçbir yerde son kullanma tarihi veya kavrum tarihi bilgisine yer verilmemiştir. Gıda gibi hassas bir üründe SKT veya kavrum tarihi gibi temel bilgilerin pakette hiç yazmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak ya yeni bir, üzerinde gerekli tarih bilgileri eksiksiz bulunan ürün tedariği yapılmasını ya da 699 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ettiğimi belirttim. Bana verilen cevapta, açılmış olan bu ürün paketini geri göndermem istendi.

Hem üzerinde zorunlu bilgileri bulunmayan, hatalı ambalajlanmış bir gıda ürünü satılıyor hem de paket açıldıktan sonra fark edilebilen bu eksiklik nedeniyle beni ekstra uğraşa sokarak ürünü geri göndermeye zorlanıyorum. Açılmadan tarihlerinin eksik olduğu nasıl anlaşılacak bir ürün için böyle bir prosedür uygulanması müşteri memnuniyeti açısından son derece yorucu ve haksız bir yaklaşım.

Tchibo ve Hepsiburada’dan, üzerinde SKT veya kavrum tarihi tam ve okunaklı şekilde yer alan yeni bir ürün gönderilmesini ya da ürün bedeli olan 699 TL’nin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.