Yanlış Kesilen Bilet Ve Gişe Çilesi

Bugün öğlen saat 12'de Kütahya tren garından Eskişehir'e gidiş-dönüş bileti aldım, oradaki görevli beyefendiye gidiş ve dönüş saatlerimi belirttim. Trene bindiğimde dönüş biletimin yanlış kesildiğini fark ettim. Bugün diye belirtmeme rağmen biletim ertesi güne kesilmiş. Eskişehir tren garına indim ve biletimi düzelttirmek için gişe sırasına geçtim, tam 45 dakika sıra bekledim, insanlar birbirleriyle sıra kavgası yapıyorlardı. Gişedeki hanımefendi sistemin gittiğini söyledi. Sıkıntı değil, sistem gidebilir, aksaklık olabilir ama sistem geldiğinde de toplam 6 gişeden sadece 2 tanesi hizmet veriyordu, bu ne kadar doğru bir işleyiş, soruyorum? Orada kaç tane insan mağdur oldu. Biletimin yanlış kesildiğine mi yanayım yoksa beklediğim sıraya ve giden zamanıma mı, size soruyorum... Asıl mevzu gişeye ulaştığımda biletim için fark ödemem söylendi. Bu benim hatam değil, bileti kesen arkadaşın hatası! Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve arkadaşın bileti açığa alıp yardımcı olması lazım, fark ödemenize gerek yok diye belirtti. Tekrar gişeye gittiğimde durumu anlattım ama oradaki çalışan arkadaş üslupsuz bir şekilde tekrar sıraya geçmemizi istedi ve gidip şikayet edebilirsiniz diye üslupsuz bir şekilde konuştu. Sanırım sırtları devlete dayanınca tavırlar bu kadar rahat olabiliyor. Anlamadım, madem bir çözüm yolu var neden bize söylenmiyor. Ben 10 yıldır özel sektörde çalışan biriyim ve hiçbir zaman karşımdaki insana çözümsüz ve üslupsuz olmadım. Şikayet edeceğimi söyledim ve ismini sordum ama o kadar kendinden emin değil ki ve hatasının farkındaki cesaret edip ismini söylemedi. Böyle insanların devlet dairelerinde çalışmadan önce eğitim alması gerekli.