Yanlış Bilgi Nedeniyle %30 Kesinti Ve İade Talebi

23.07.2026 tarihinde saat 23.10’da Sivas–Ankara Doğu Ekspresi için iki kişilik bilet alırken, dalgınlıkla bir sonraki gün olan 24.07.2026 tarihine bilet almışım. Tren zaten 00.45 civarında durağa geç gelmesine rağmen trene bindik, bilet kontrolü sırasında görevli, aldığım bileti kabul etmeyip yeniden bilet almam gerektiğini, bu biletin böyle olmayacağını söyledi.

Biz de görevlinin yönlendirmesiyle yeni bileti satın aldık, bu sırada önceki bilet için yüzde kesintiyle iade alabileceğimiz söylendi ve bunu kabul ettik. Ancak işlem yapılırken biletin yeni güne geçtiği gerekçe gösterilerek yüzde 30 kesinti yapıldı ve yaklaşık 300 TL tutarında bir kesinti uygulandı. Daha sonra görüştüğümüz başka bir görevli, biletçinin bize yanlış bilgi verdiğini, bileti doğrudan değiştirebileceğini ve bu durumda herhangi bir maddi kaybımız olmayacağını söyledi.

Bir tarafta zarar etmezsiniz denilerek yönlendiriliyorum, diğer tarafta yeni gün bahanesiyle yüzde 30 kesinti yapılıyor. Bu çelişkili uygulamayı kabul etmiyorum ve yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım yaklaşık 300 TL’lik mağduriyetin tamamen iadesini talep ediyorum.