TCDD Ücreti Aldı Bilet Vermedi

TCDD e-bilet uygulamasından bilet aldım ödeme aşamasında sistem hata verdi ve kapandı. Banka hesabımdan biletimin ücreti kesilmiş fakat biletim ortada yok. Müşteri temsilcisi yeniden bilet almam gerektiğini ücret iadesi yapılacağını söyledi fakat yeniden sisteme girdiğimde bilete 95 TL zam gelmişti ve bana zamlı fiyat üzerinden yeniden almam gerektiğini söylediler. Ücret iadesi yapılmadan biletimi alamıyorum ve aldığım bileti neden zamlı fiyat üzerinden almak zorundayım sizin hatanız yüzünden. Müşteri temsilcisi asla yardımcı olmuyor ve çözüm merkezine yönlendiriyor. Çözüm merkezine ulaşım sağlıyorum fakat dönüş sağlanacağını söyleyip dönüş yapmıyorlar dönüş sağlayana kadar biletler tükeniyor. Bana en kısa sürede yardımcı olmazsanız yetkili mercilere şikayette bulunacağım