TCDD Taşımacılık’tan Uzun Süreli Rötar Ve İptal İşlemi Yapamama Nedeniyle Mağduriyet

TCDD Taşımacılık’tan 7 Nisan tarihinde, 12 Nisan gidiş ve 13 Nisan dönüş olacak şekilde Halkalı – Sofya trenine iki kişilik gidiş–dönüş bilet satın aldım. Gidiş için 12503 sefer numaralı, 22:00 kalkışlı Halkalı–Sofya treniyle Çerkezköy’den Sofya’ya, 483 numaralı vagonda iki kişilik kompartımanda yer aldık. PNR numaram S264CLGHQ olup, yaklaşık 8.100 TL tutarında ödeme yaptım.

Çerkezköy istasyonundan kalkışı 22:00 olarak görünen tren, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 01:16’da gelebildi. Tren gelmeden önce iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal işlemi yapamadım ve biletimi iade edemedim. Zorunlu olarak trene binmek durumunda kaldık. Yolculuk sırasında Plovdiv’de de yine yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldık ve bu gecikmeler nedeniyle Sofya’ya varışımız 14:45’i buldu.

Kızımla birlikte Sofya’da keyifli bir gün geçirmek, altı farklı yeri gezip sakin bir şekilde dolaşmak ve yemek yemek için plan yapmıştık. Ancak trenin aşırı rötarı nedeniyle şehirde yalnızca iki yeri hızlıca gezebildik, doğru düzgün yemek dahi yiyemedik. Dönüşte 13 Nisan 18:50 kalkışlı 12504 sefer numaralı Sofya–Halkalı trenine, Sofya istasyonuna neredeyse ağlayarak, kalkışa 2 dakika kala koşarak yetiştik. Tüm programımız bozuldu, hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprandık.

Yaşadığım bu büyük mağduriyet nedeniyle, iki kişi için ödediğim bedelin en azından gidiş bileti tutarının iadesini ve bu seyahati tekrar insan gibi, planladığımız şekilde yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli rötar, bilgilendirme eksikliği ve iptal/iade işlemi yapamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin TCDD Taşımacılık tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.