Eskişehir İstasyonunda Engelli Yolcuya Yönelik Kaba Ve Tehditkar Personel Tutumu

Merhaba, 11 Temmuz 2026 saat 20.56 arasında 7 kişilik bir aile olarak Eskişehir'den İstanbul'a gitmek üzere trene binmek için geldik. Dayımın engelli raporu olması üzerine biletini ücretsiz temin etmişti. Pendik istasyonunda geçişte herhangi bir sorun olmadığı halde Eskişehir istasyonunda belirttiğim gün saatteki kadın çalışan dayımı durdurdu ve engelli kimliğini sordu. Dayım gerekli bilgilerini çıkarmak için çantasına yöneldiğinde bağırarak "Hadi hadi çıkar" diye bağırmaya ve azarlamaya başladı. Bizler ise sabah bunun bir sorun olmadığını trenin gelmesine az bir süre olduğunu ve ücret ödemesi yapmak istemediğimizi ve daha yetkiliyi bir kişi gelmesini talep ettik. Bu durum karşısında yanımızda 9 yaşlarında şeker hastası olan bir çocuk olmasına rağmen bağırmaya devam etti. Üst yöneticiyi tekrar istediğimizde ise tek yönetici benim diye çıkışta bulundu. Üst yönetimden olduğu belirtilen A**** hanım geldikten sonra düzgün bir açıklama sonucunda biz de ücretimizi ödedik ancak diğer çalışan bu işlemler sırasında da bağırmaya devam etmiştir. Şikayet etmek için adını öğrenmek istediğimizde tekrar agresif bir tavır sergileyerek sıradaki yolcularla ilgilenmek yerine “Ben de sizden şikayetçiyim istediğiniz yere şikayet edin her yer kamera dolu” gibi bir cümle kullanarak bilinçli şekilde bir tehdit cümlesi kullanmıştır. Trenin saatine az bir dakika kalması, yanımızda hasta bir çocuk olması, dayımın da şeker hastası olması bu davranışların asla kabul edilmemesi gerektiğini göstermektedir. Aynı bu tarz aşağıda dosya olarak bıraktığım haliyle TCDD Taşımacılığa şikayette bulunduğumda kamera kayıtları tek taraflı personellerini haklı çıkaracak şekilde incelenmiştir. Ayrıca kullanılan dil yine sertçe ve taraflıdır. Bu sebeple tekrar şikayette bulunduğumu da dile getirmek istiyorum. Bunun üzerinde dün dayım engelli kartı çıkarmak için Devlet dairesine başvuru yaptığında, çalışan kadın artık kart verilmediğini tüm işlerin online yürütüldüğünü söylemiştir. Bu durumda haksız olan kişilerin kesinlikle biz olmadığını belirtmek istiyorum. Personel gerekli ve doğru bilgiyi bilmemekte ve kaba tavırlar sergilemektedir. Hepimizi üzen ve kendimizi aşağılanmış hissettiğimiz bu durum karşısında gerekli personelle ilgili işlem başlatılmasını talep etmekteyim.