Doğu Ekspresi Bilet İadesi Yerine Onaysız Açık Bilet Mağduriyeti

TCDD Doğu Ekspresi için 11.12.2025 tarihinde saat 18:00 seferine mobil uygulama üzerinden bilet aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminden sonra tarafıma hiçbir onayım olmamasına rağmen ücret iadesi yerine açık bilet tanımlandı.

Bugün çağrı merkezi ile görüştüğümde açık bilet istemediğimi, bilet ücretimin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “sistemsel olduğu için iade yapılamaz” denildi, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve açıkça şikayet etmem gerektiği söylendi. Müşteri olarak paramı iade istememe rağmen yalnızca sistem gerekçe gösterilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Doğu Ekspresi biletime ödediğim ücretin, açık bilet uygulaması iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin onayı olmadan açık bilet tanımlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.