Çelişkili Bilgilendirme Ve Yüksek Değişiklik Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

TCDD üzerinden İstanbul–Ankara hattı için aldığım gidiş dönüş biletimde dönüş seferini yanlış aldığımı fark ettiğim için 6 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yalnızca dönüş biletinde değişiklik yapmak istememe rağmen hem gidiş hem dönüş biletini birlikte değiştirmem gerektiğini söyledi ve bu işlem için 200 TL civarında bir ücret çıkarıldığını belirtti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, gidiş seferi gerçekleştikten sonra sadece dönüş bileti için değişiklik yapılabileceğini söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, ayrıca süreç uzamasına rağmen benden istenen tutarın yüksek olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Çelişkili bilgilendirme ve değişiklik ücreti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.