Ankara Ekspresi Gecikmesi Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

09/11/2025 tarihinde saat 22:55’te kalkan 12002 Ankara Ekspresi ile yaptığım yolculukta, bilet alırken 10/11/2025 saat 06:51’de Ankara Gar’da olacağım bilgisine güvenerek hareket ettim. Ancak tren, planlanan saatten çok daha geç, 09:20’de Ankara Gar’a ulaştı. Bu nedenle katılmam gereken önemli bir törene geç kaldım ve mağdur oldum. Ayrıca, trenin gecikmesiyle ilgili yolculuk öncesinde veya sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gecikme nedeniyle müşteri temsilcisini aradığımda, WhatsApp hattından şikayetimi iletmem istendi. 08:30’da şikayetimi yazdım ve 773974 başvuru numarasıyla kaydım alındı. Kısa bir süre sonra ise sadece “133 dakika tehir ile seyrine devam etmektedir” şeklinde standart bir bilgi verildi.

Bilet alım aşamasında belirtilen varış saatine güvenerek plan yaptım; ancak hem ben hem de diğer yolcular mağdur olduk. Özellikle aktif kullanıcıların, trenin hiçbir zaman belirtilen saatte varmadığını zaten bildiklerini öğrendim. Bu durumun sürekli yaşanıyor olması, sistemdeki saat bilgisinin yanıltıcı olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle TCDD’den en azından bir özür ve daha şeffaf bir bilgilendirme bekliyorum.