Cuma Öğle Saatlerinde Taze Pazar Şubesinin Kapalı Olması Ve Telefon Desteğinin Ulaşılamazlığı

Kağıthane Çeliktepe’de bulunan Taze Pazar şubesine iki farklı cuma günü öğle saatlerinde acil alışveriş yapmak için gittiğimde, iş yerinin cuma namazı nedeniyle tamamen kepenkleri kapalı olduğunu gördüm. Eczaneler ve marketler gibi pek çok işletme, öğle saatlerinde tamamen kapanmadan, içeride müşteriyle ilgilenen personel bulundurarak hizmet vermeye devam ederken Taze Pazar’ın tamamen kapalı olması nedeniyle her iki seferde de alışveriş yapamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bir aramamda yaklaşık 5 dakika, diğerinde ise yaklaşık 10 dakika hatta bekledim. Sürekli “Bekleyenler arasında ilk sıradasınız” şeklinde bir sesli yanıt dinletilmesine rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım ve telefon kapandı. Eğer müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yoksa bunun sesli yanıt sisteminde açıkça belirtilmesini ve müşterilerin gereksiz yere hatta bekletilmemesini istiyorum. Üstelik hatta beklediğim bu süreler telefon faturama yansıyor, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor ve bu nedenle ister istemez “Telefon operatörleri ile ortak mı çalışıyorsunuz?” diye düşünmeden edemiyorum.

Cuma namazı nedeniyle personel düzenlemesi yapılabilir; ancak iş yerinin tamamen kapanması sebebiyle iki kez kapıdan geri dönmüş olmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu. Taze Pazar’dan, özellikle cuma günleri öğle saatlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek bir çalışma düzenlemesi yapılmasını, şubenin tamamen kapatılmamasını ve müşteri hizmetleri hattının da gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.