Yanıltıcı Orkide Bilgisi Ve Zorunlu Otomatik Onay İade Reddi

6 Haziran saat 14:30’da Tazeçiçek.com üzerinden İstanbul Beşiktaş Akatlar Mahallesi’ne teslim edilmek üzere bir orkide siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak arandığımda, seçtiğim orkidenin solgun olduğu, bunun yerine başka bir orkide gönderebilecekleri söylendi ve WhatsApp üzerinden alternatif orkidenin linki gönderildi. Ancak telefonda beni arayan kişi, gönderilen linke 7 dakika içinde onay verilmezse sistemin otomatik olarak onaylayacağı ve siparişin yola çıkacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Gönderilen orkideyi beğenmediğimi, bu nedenle onaylamadığımı ve ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, süre dolduğu için sanki onay vermişim gibi kabul edilip sipariş yeniden onaylanmış ve yola çıkarılmış. Ayrıca solmuş olduğu söylenen orkidenin hâlâ site üzerinde satışta görünüyor olması, tüketiciyi doğrudan yanlış yönlendiren bir durumdur.

1630 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ücret iadesi talep etmeme rağmen, iade yapamayacaklarını, sadece şikayetimi ilgili birimlere ileteceklerini söylediler. Bu süreçte yalnızca müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım, başka bir iletişim kanalı kullanmadım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Solmuş olduğu belirtilen ürünün siteden kaldırılmasını, bana ait sipariş için ise ya kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını ya da telafi amacıyla beğendiğim çiçeğin aynısının tekrar gönderilmesini talep ediyorum.