Ürün Renk Farklılığı Ve İade Yerine Site Puanı Teklifiyle Tüketiciyi Yanıltma

Başlık: Ellerinde olmayan ürünü mevsimsel renk farklılığı diye inandırmaya çalışıp, iade istediğimde para iadesi için ekiplerin inceleme yapacağını, daha sonra olumlu ya da olumsuz geri dönüş alacağımı ileterek, şu an sadece site puanıyla devam edebileceklerini söyleyerek parayı tekrar siteye aktarmaya zorladılar.

www.tazecicek.com üzerinden sipariş verdiğim orkide, sitede yer alan görsellerle uyuşmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bunun “mevsimsel renk farklılığı” olduğu söylendi. Oysa sipariş ettiğim ürün ebruli renkteydi, bana gönderilmek istenen ise standart pembe orkideydi. Daha uygun fiyatlı klasik pembe orkideyi özellikle istemediğim için bu ürünü satın almamıştım. Farklı renk seçenekleri olursa bu durumu kabul edebileceğimi ilettiğimde, tekrar aynı çiçeğin farklı açıdan fotoğrafı tarafıma iletildi.

Kendilerine, sipariş ettiğim ürün ellerinde yoksa bunun stok yönetimiyle ilgili bir sorun olduğunu, sipariş öncesinde bana farklı renk seçeneklerinin sunulması gerektiğini söyledim. Buna rağmen farklı ürün önermek yerine aynı pembe orkidenin farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarını göndererek onay almaya çalıştılar.

Ürün henüz çiçekçiden bile çıkmamışken müşteri hizmetlerini tekrar arayıp siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin kartıma iade edilmesini talep ettim. Yaklaşık 18 dakika boyunca bunun mümkün olmadığı, yalnızca ücretin site hesabıma puan olarak yüklenebileceği ve o puanla yeniden alışveriş yapabileceğim söylendi. Defalarca bunun yasal hakkım olmadığını değil, tam tersine ücret iadesi talep etme hakkım olduğunu belirtmeme rağmen sürekli “talep oluşturun, olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.

Israrlarım sonucunda müşteri temsilcisi ilgili birimle görüştü ve yaklaşık 18 dakikanın sonunda ücretimin kartıma iade edileceğini söyledi. Madem iade yapılabiliyordu, neden en başta mümkün olmadığı söylenerek beni site puanını kabul etmeye yönlendirdiler?

Bu süreçte beni en çok rahatsız eden konu, ürünü henüz göndermemiş olmalarına rağmen ücret iadesi yerine site puanı kabul ettirmeye çalışmaları ve haklarım konusunda yanlış yönlendirme yapmaları oldu. Tüketiciyi parasını aynı sitede harcamaya zorlamak kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Benzer bir mağduriyet yaşamamaları için diğer tüketicilerin de bu uygulamayı bilmesini istiyorum.