Teslimat Saatine Uyulmaması Ve İade İsteğinin Cevapsız Kalması

Tazecicek.com üzerinden bugün saat 15:08’de annemin doğum günü için, annemin çalıştığı kuruma teslim edilmek üzere bir çiçek buketi siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak 16:00–18:00 saati seçildi ve bu şekilde onaylandı. Ankara Çankaya bölgesine yapılacak bu teslimatın zamanında ulaşıp ulaşmayacağını ara ara canlı destekten sordum, özellikle de alıcının mesaisinin 17:30’da biteceğini belirttim.

Canlı desteğe defalarca durumu yazmama rağmen, net bir bilgi vermek yerine “en kısa zamanda” gibi geçiştiren cevaplarla oyalandım. Canlı desteğe attığım son mesajlarda da siparişin belirtilen süre içinde teslim edilmediğini, alıcının artık iş yerinde olmadığını ve bu nedenle iptal ile ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Saat 18:00 olduğunda çiçek hâlâ teslim edilmemişti, ben de belirtilen saat aralığı geçtiği ve alıcı artık kurumda olmadığı için canlı destek üzerinden siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen kısa süre sonra, 18:06’da siparişin teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak bu saatte annem artık iş yerinde değildi ve teslimatın bir anlamı kalmamıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyete rağmen “canlı çiçekte iade iptal yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Canlı desteğe durumu tekrar yazıp şikayet oluşturacağımı söylediğimde ise “dilerseniz ev adresinizi paylaşmanız halinde yeniden gönderimi bu akşam da gerçekleştirebiliriz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ev adresimi iletmeme rağmen sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı, yeniden gönderim de gerçekleşmedi ve canlı destekle yaptığım tüm yazışmalara rağmen sürecin hiçbir aşamasında gerçek, uygulanmış bir çözüm üretilmedi.

Zamanı kritik olan, doğum günü gibi özel bir günde hem teslimatın geç yapılması hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tamamen mağdur edildim. Teslimat saatine uyulmadığı ve alıcı iş yerinde değilken sistemden teslim edildi gösterildiği için sipariş bedelimin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.