to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saati Tutulmadı Ve İade Talebi Reddedildi
01.06.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden 805 TL tutarında, Beşiktaş / İstanbul teslimatlı bir sipariş verdim. Teslimat saatini özellikle 15:00 olarak seçtim çünkü çiçeği teslim alacak kişi iş yerinden 16:00’da ayrılıyor. Saat 13:00 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım, siparişimin yanlışlıkla Ümraniye atölyesine gittiği, Beşiktaş atölyesinden hazırlanacağı, ancak orada kesme çiçek olmadığı ve farklı bir şekilde hazırlanmasının mümkün olup olmayacağı soruldu. Hemen hazırlanıp onaya gönderileceği söylendi, ben de bu durumu kabul ettim.
Aradan 1–2 saat geçtikten sonra tekrar sipariş durumuna baktığımda “hazırlanıyor” yazdığını ve teslimat saatimin 17:00’ye güncellendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve alıcı kişinin 16:00’da işten ayrıldığını ilettim. Temsilci atölyeye ilettiklerini ve siparişin 16:00’dan önce gönderileceğini söyledi. Buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Tekrar aradığımda yine “ilettik” denilmekle yetinildi.
En son 15:42’de müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve öğlen aradıklarıyla aynı şekilde konuşup bu çiçeği yapamadıklarını, başka bir çiçek gönderebileceklerini, kabul edip etmediğimi sordular. Öğlen aradıklarında bunu neden açıkça söylemeyip “hemen hazırlanıp gönderilecek” dediklerini sorduğumda ise söylediklerime inanılmadı, atölyenin çok yoğun olduğu, siparişime yeni sıra geldiği gibi gerekçeler ileri sürüldü. Atölye bu kadar yoğunsa öğlen saatlerinde nasıl aynı gün içinde hazırlanıp gönderileceği söylenebiliyor, bunu anlamıyorum.
Ben hem istediğim ürünü alamadım, hem de teslimat saati defalarca teyit edilmesine rağmen yerine getirilmedi. Üstelik hazırlanmayan bir sipariş için para iadesi talep ettiğimde bu da kabul edilmedi. Kurumsal bir şirket adı altında, müşteriyi mağdur eden ve güvensizlik yaratan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
D48927433 numaralı siparişimin hiçbir şekilde hazırlanmadığı ve taahhüt edilen teslimatın gerçekleşmediği için ödediğim 805 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli şikayet ve inceleme kayıtlarının açılmasını talep ediyorum.
