Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi: 979 TL Ücret İadesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

14.02.2026 tarihinde saat 14:36’da Sevgililer Günü için Taze Çiçek üzerinden “Fresh Peach Papatyalar & Bear” isimli üründen sipariş verdim. Siparişimin Alibeyköy / Eyüpsultan / İstanbul adresine 16:00–18:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Sistem üzerinde sipariş teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ne bana ne de alıcıya herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yoğunluk nedeniyle gecikme olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve sadece bir kez bağlanabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yarım saat içinde teslim edileceğini söyledi, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ bir teslimat yapılmadı. Bu görüşmede para iadesi talep ettiğimde, sipariş çıktığı için iade yapılamayacağı belirtildi ve temsilcinin tavrı ve üslubu son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı.

Şu anda müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum. 979 TL tutarındaki ödemeyi kartımla tek çekim olarak yaptım, param alındı ancak ortada ne hizmet var ne de ürün. P45626134 numaralı siparişimle ilgili olarak, ya ürünün derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini ya da koşulsuz şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kötü müşteri hizmeti deneyiminin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.