Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' İşareti Yanıltıcı

Taze Çiçek üzerinden d47476022 numaralı siparişi İstanbul Şişli bölgesine teslim edilmek üzere verdim. Sipariş ekranında son teslim saati 12:22 olarak görünürken, bugün 12:25 civarında siparişin teslim edildiği bilgisi sisteme düşmüş olmasına rağmen alıcı ürünü hiç teslim almamış durumda. Yani ürün fiilen teslim edilmeden, sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sistemde bir sorun olduğu söylendi ancak yaşananların akışına bakınca bunun gerçeği yansıtmadığını, teslimat zamanında yetiştirilemediği için bu şekilde gösterildiğini düşünüyorum. Teslimat gecikecekse bunun açıkça bildirilmesini, ama teslim edilmemiş bir ürün için sistemde “teslim edildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmamasını beklerdim.

Bu nedenle siparişimin gerçekten alıcıya ulaştırılmasını ve teslimat süreciyle ilgili doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını, ayrıca teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.