Taze Çiçek’te Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Ve Çözüm Eksikliği

21 Temmuz 2026 tarihinde, her zaman olduğu gibi Taze Çiçek üzerinden arkadaşıma çiçek gönderdim. Teslimat adresini yanlış girdiğim için sipariş yanlış adrese teslim edildi. Aynı gün, benimle birlikte üç arkadaşım da aynı kişiye Çiçek Sepeti üzerinden çiçek gönderdi ve onlar da aynı adresi yanlış girdikleri için benzer bir durum yaşadılar. Ancak arkadaşlarım Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaştıklarında, kendilerine yardımcı olunarak çiçeklerinin 21 Temmuz tarihinde yeniden gönderileceği bilgisi verildi.

Ben ise aynı konuda Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İlk görüşmede telefondaki çalışan, yardımcı olacağını ve dağıtımı yapan kişiyle görüşmek için beni bekleteceğini söyledi, fakat görüşme sonunda olumsuz dönüş yaptı. Sonrasında info mail adresinize de durumu yazarak iletmeme rağmen oradan da olumlu bir dönüş alamadım.

Adres hatasının bana ait olduğunu kabul ediyorum; ancak müşteri memnuniyetini önceleyen, iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Aynı durumda Çiçek Sepeti’nin yeniden gönderim desteği sağlayabilmesi, Taze Çiçek’in de en azından benzer bir çözüm sunmasını beklememe neden oldu. Yıllardır özel günlerde düzenli olarak Taze Çiçek’i tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikâyeti, yanlış gönderi durumunda firmanızın yaklaşımını ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını diğer kullanıcılara da aktarmak için yazıyorum. D5019**74 numaralı siparişime ilişkin olarak, mağduriyetimin giderilmesi adına siparişimin bir kez daha gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.