Taze Çiçek'te Ürün Görseli Ve Boyutu Uyuşmadı, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

Taze Çiçek üzerinden “Amber Peach Radiance” adlı ürünü sipariş ettim. Ancak teslimat için gelen çiçek, ürün sayfasında yer alan görsel ve belirtilen boyutlarla uyumlu olmadığı için ürünü teslim almayıp reddettim. Buna rağmen aynı görselin tekrar sisteme yüklenmiş olduğunu gördüm ve sürecin doğru yönetilmediğini fark ettim.

Durumu çözmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm Ö*** Hanım’dan ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün iptal edilemeyeceği tarafıma net bir şekilde iletildi, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ben siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.

Bir müşteri olarak temel beklentim, ürünün sitedeki görsellerle uyumlu şekilde teslim edilmesi ve bir problem yaşandığında sürecin müşteri lehine şeffaf ve çözüm odaklı yönetilmesidir. Bu yaşananlar, Taze Çiçek’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sipariş numaram d45947501 olup, İstanbul Tuzla için verilen bu siparişime ilişkin olarak, iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanana kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.