Satış Görseliyle Uyuşmayan Küçük Buket Ve Yanıltıcı Onay Fotoğrafı İçin Ücret İadesi Talebi

23 Şubat tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Amber Peach Radiance” isimli ürünü sipariş ettim ve 10.00–13.00 saatleri arasında teslim edilmesini talep ettim; siparişim belirtilen zaman aralığında teslim edildi. Ancak ürün elime ulaştığında, sitedeki satış görseli ile teslim edilen buket arasında belirgin farklılıklar olduğunu gördüm. Görselde buket çok daha dolgun ve hacimli görünürken, tarafıma teslim edilen ürün daha küçük boyutlu, çiçek yoğunluğu düşük ve genel hacim olarak oldukça zayıf hazırlanmıştı.

Gönderim öncesinde firma tarafından tarafıma onay için bir fotoğraf iletildi. Fakat bu fotoğrafta ürünün gerçek boyutu ve hacmi açı ve kadraj nedeniyle net olarak anlaşılmıyordu. Fotoğraf, ürünün satış görseline göre daha küçük olduğunu gizleyecek şekilde yanıltıcı bir açıdan çekilmişti ve bu aşamada sipariş verdiğim üründen daha küçük bir aranjman gönderileceğini fark edemedim. Teslimden sonra ürünü gerçek haliyle görünce, satıştaki görsele göre belirgin şekilde daha küçük ve seyrek olduğunu açıkça anladım.

Bu sipariş için 875 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım hayal kırıklığı sonrasında 23 Şubat saat 11.30 civarında hem telefon numarası üzerinden hem de canlı yardım kanalıyla Taze Çiçek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak tarafıma sadece ürünün reçetesine uygun hazırlandığı söylenerek, görsel ile uyumsuzluk ve onay fotoğrafının yanıltıcı olması konusunda herhangi bir sorumluluk alınmadı ve çözüm sunulmadı.

Satış sayfasındaki görselle uyuşmayan, daha küçük ve seyrek bir ürün gönderilmesi ve onay fotoğrafının da gerçeği yansıtmayacak şekilde paylaşıldığını düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, ödediğim tutar için ücret iadesi ya da en azından kısmi iade yapılmasını istiyorum.