Taze Çiçek’te Ön Görsel Onayı İhlali Ve İade Reddi

12.02.2026 tarihinde Taze Çiçek web sitesi üzerinden “Great Smell Kokulu Lilyum Çiçeği” adlı ürünü sipariş ettim. Ürünün görseli ve açıklamaları, ayrıca sitede yer alan “Siparişiniz teslimattan önce size gösterilir, onayınızı aldıktan sonra yola çıkar.” ibaresini gördüm. Sipariş numaram D45393962’dir.
Tarafıma ön izleme görseli gönderildiğinde, sipariş verdiğim ürünle alakası olmayan bir görüntüyle karşılaştım. Sipariş verdiğim görselde 5 adet tomurcuk bulunmasına rağmen bana gönderilen görselde yalnızca 2 adet tomurcuk vardı ve genel görünümü de uyumlu değildi. Bu nedenle ürünü reddettim. Ardından “Siparişiniz isteğiniz üzerine tekrar hazırlanıp ürün görseli tarafınıza iletilecektir.” şeklinde bir not aldım.
Kısa süre sonra ise herhangi bir yeni görsel onayı almadan siparişimin yola çıktığına dair bildirim geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görseli reddetmeme rağmen ürünün yola çıktığını söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi, ürünün yola çıktığını ve artık işlem yapılamayacağını söyledi. Ben de görseli kabul etmediğim halde neden gönderildiğini sorup siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim, ancak bu talebim kesin bir şekilde reddedildi.
Telefonda görüşmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Satıcıyla görüştüklerini, lilyum tomurcuklarının arkada kaldığını ve toplamda 4 tomurcuk olacağını söylediler, fakat orijinal görselde 5 tomurcuk olduğunu belirttiğimde bunu da kabul etmediler. Daha sonra bir şikayet kaydı oluşturuldu ve destek ekibi tarafından arandım, ancak onlar da para iadesi konusunda yardımcı olmadı. En son bana kupon tanımlamayı teklif ettiler, fakat firma ile tekrar çalışmak istemediğimi, bu yüzden kuponu kullanamayacağımı, yalnızca para iadesi istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.
Bu süreçte hem görseldeki ürünle alakası olmayan bir ürünün gönderilmek istenmesi, hem de reddetmeme rağmen siparişin onaysız bir şekilde yola çıkarılması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Başka bir yerden acil olarak yeni sipariş vermek zorunda kaldığım için maddi olarak da zarara uğradım. Taze Çiçek tarafından bu siparişle ilgili nasıl bir işlem yapıldığı, nihai durumun ne olduğu konusunda da ayrıca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Gerek yanlış yönlendirme, gerek söz verilen ön onay sürecine uyulmaması, gerekse çözüm olarak yalnızca kupon dayatılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1.065,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.