Siparişte Görsel Ve Ürün Arasındaki Büyük Fark, Yanıltıcı Fiyat Politikası

Taze Çiçek üzerinden 14 Mayıs gecesi saat 00.00 sularında arkadaşımın doğum günü için çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram D48651481’dir. Siparişi verirken sitede gösterilen görsele ve ürün açıklamasına güvenerek ödeme yaptım. Ancak 14 Mayıs sabahı 09.00–11.00 saatleri arasında teslim edilen ürünle, görselde sunulan ürün arasında “minimal fark” denilemeyecek kadar büyük bir kalite ve içerik farkı vardı. Görseldeki ürünle gönderilen ürün arasında adeta dağlar kadar fark bulunmaktaydı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu durumun “minimal fark” olarak değerlendirilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Tüketiciyi yanıltacak şekilde görseller kullanılması ve sonrasında bunun normal bir durum gibi açıklanması, profesyonellikten uzak bir yaklaşım olup hem alıcıyı hem de çiçeği gönderdiği kişi karşısında kullanıcıyı zor durumda bırakmaktadır.

Ayrıca fiyat politikanız da güven sarsıcı bir görüntü vermektedir. Aynı ürünün gece saat 03.00 civarında farklı fiyatlandırılıp, 24 saat içerisinde fiyatının yükseltilip tekrar indirime sokulması, tüketici açısından son derece rahatsız edici ve manipülatif bir satış politikası izlenimi oluşturmaktadır.

Ben, siparişi oluştururken görselde sunulan ürüne ve belirtilen koşullara güvenerek ödeme yaptım. Ancak gelen ürün, ne ödenen ücretin ne de vaat edilen görselin karşılığını vermemektedir ve bu durum açıkça tüketiciyi yanıltma anlamına gelmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli telafinin (iade veya uygun bir çözüm) sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici platformları ve resmi merciler nezdinde gerekli şikayetleri oluşturacağımı belirtmek isterim.