Görseldeki Bukete Uymayan Ürün Ve Müşteri Hizmetinde Aksaklık

10 Mayıs Anneler Günü için Taze Çiçek üzerinden bir çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş numaram d48101274. Ancak gelen ürün, sitedeki görselle neredeyse hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Hem boyut olarak görseldekinin çok çok altında, küçük bir buket geldi hem de kullanılan çiçekler ve genel görünüm görselden oldukça farklıydı. Üstelik sipariş sırasında özellikle önem verdiğim görsel onayı da yapılmadı.

Sorun yaşayınca ilk etapta müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hatta defalarca kez bağlanamadan atıldım. Daha sonra Instagram üzerinden yazmak zorunda kaldım. Uzun uğraş sonucu bir geri dönüş alabildim. Önce herhangi bir çözüm sunulmadı, “bir daha sipariş vermeyeceğim” demem üzerine “eski çiçeğinizi verin, yenisini gönderelim” denildi. Ancak bu sefer gönderilen çiçek, ilk gelen çiçekten bile daha küçük ve yine görselden çok uzak bir buketti.

Hem özel bir günün bu şekilde hayal kırıklığına dönüştürülmesi hem de görsel ile gönderilen ürün arasındaki bariz farklılıklar nedeniyle Taze Çiçek’e olan güvenimi kaybettim. Yaşadığım bu sürecin, görsel onayının yapılmamasının ve iletişimde yaşadığım aksaklıkların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.