Siparişimdeki Fark Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Tazeçiçek.com üzerinden d41048385 numaralı siparişimde, Esenler Kadın Doğum Hastanesi’ne gönderilmek üzere gül siparişi verdim. Siparişin görselinde yer alan aranjman ile hazırlanan çiçek arasında ciddi fark vardı; dallar rastgele serpiştirilmiş, görseldeki doluluk ve özen kesinlikle yoktu. Satın aldığım ürünle teslim edilen ürün arasında dağlar kadar fark bulunuyor.

Ayrıca, sabah 08.18’de bana onay SMS’i gönderildi ve 7,5 dakika içinde onaylamam istendi. O saatte uyuduğum için SMS’i yaklaşık 15 dakika sonra görebildim. Sisteme girdiğimde ise siparişim otomatik olarak onaylanmıştı. Bu süreçte mağdur edildim.

Müşteri temsilcisine yaşadığım durumu detaylıca iletmeme rağmen ilgisiz davrandılar ve sadece onay politikalarının arkasına sığındılar. Siparişin yola çıktığını belirttiler, yazdığım mesajlara ise cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar.

En azından yaşanan durumun kabul edilmesini ve bir özür beklerdim. Bu konuda herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmasını istiyorum.