Siparişimde Farklı Çiçek Gönderildi Görsel Paylaşılmadı Açıklama Yapılmadı

Dün öğleden sonra Taze Çiçek web sitesi üzerinden ateş kırmızısı orkide siparişi verdim. Siparişim onaylandı, ödemeyi kredi kartı ile 1045 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram D40828544’dür. Teslimat İstanbul Bahçelievler adresine, bu sabah 09:00-11:00 arasında yapılacak şekilde planlandı.

Akşam saatlerinde siparişimin hazırlandığına dair e-posta aldım. Ancak, sabah 08:16’da Taze Çiçek tarafından arandım. Normalde hasta muayene ettiğim için telefonlara cevap vermem, fakat eşimin doğum günü olması nedeniyle ve bir sorun yaşanmaması adına aramayı yanıtladım. Sipariş verdiğim orkidenin soluk olduğu ve uygun olmadığı, bu nedenle mor renk göndermek istedikleri iletildi. Muayene sırasında olduğum için durumu tam anlayamadan ve süreci hızlandırmak adına onay verdim. Birkaç dakika içinde onay için gönderilen görseli de göremedim ve sistem tarafından otomatik olarak onaylanmış oldu. Sonuç olarak, tamamen farklı bir çiçek gönderildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak, soluk olduğu iddia edilen çiçeğin görselini istedim. Ancak görseli paylaşamayacaklarını, değişikliği onayladığımı, konuyu üst yöneticilere ileteceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Uzun süre dönüş olmayınca şikayet hattını aradım; oradaki çalışan da çiçeğin ellerinde kalmadığı için farklı renk gönderildiğini söyledi. Soluk değil miydi diye sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Şikayet hattı canlı destek üzerinden yazıştığımda ise bana sürekli olarak “onayınız var” denilerek indirim kodu teklif edildi. Defalarca soluk olduğu iddia edilen çiçeğin görselini istedim, ancak hiçbir şekilde paylaşılmadı.

Mümkünse orijinal siparişim olan ateş kırmızısı orkidenin gönderilmesini, bu mümkün değilse en azından bana detaylı bir açıklama yapılmasını ve özellikle gönderilmeyen çiçeğin gerçekten soluk olup olmadığını görebilmem için ilgili görselin benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Sürece olan güvenim sarsıldı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.