Sipariş Edilen Ürün Görselle Uyuşmuyor Ve İade Reddi

www.tazecicek.com üzerinden arkadaşımın doğum günü için “Sukulent Living Spirit Green Garden Teraryum” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün, görseldeki ile hiçbir şekilde uyuşmayan, çok farklı bir şekilde hazırlanmış. Ellerinde ürün olmadığını düşünüyorum çünkü görseldekiyle alâkası olmayan bir sukulent düzenlemesi öneriliyor.

Teslimat 6 Mart tarihinde 12.00–17.00 saatleri arasında yapılacaktı; ancak müşteri temsilcisi beni arayıp, kartıma ücret iadesi yapmak yerine yalnızca bakiye oluşturabileceklerini, bu bakiyeyle başka ürün seçmem gerektiğini söyledi. Arkadaşımın polen alerjisi olduğu için sadece sukulent ürün tercih edebiliyorum, buna rağmen kartıma iade talebimi kesin bir dille reddedip, sadece kendi sistemlerinde bakiye tanımlayabileceklerini belirttiler. Bu durum, parayı kendi sistemlerinde tutmak ve başka siteden sipariş vermemi engellemek gibi hissettiriyor ve sonuç olarak arkadaşımın doğum günü için çiçeği muhtemelen gönderemeyecek.

Ben, görsele yakın bir ürün gönderilmediği sürece bu siparişi onaylamak istemiyorum ve siparişimin iptal edilerek d46211121 numaralı siparişe ait ödemenin hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı e-posta adresim g***********@gmail.com’dur. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ekte bana iletilen görsel ile ürün tanıtım satış görselini paylaştım; sizce haksız mıyım?