Satış Görseliyle Uyuşmayan Orkide Aranjmanı Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden Frosty Bloom Midi Orkide isimli ürünü 1.369 TL karşılığında bugün için sipariş verdim. Siparişi oluştururken satış sayfasındaki ürün görselini esas alarak, o görsele uygun bir aranjman beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Siparişimin hazırlanmış halinin fotoğrafı tarafıma gönderildiğinde, hazırlanan ürünün satış görselindeki üründen belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Satış görselinde çok daha dolgun, yoğun ve dik şekilde hazırlanmış beyaz orkide aranjmanı bulunurken, hazırlanan üründe orkide yoğunluğu ve dalların yerleşimi oldukça farklıydı. Ambalaj ve genel aranjman da satış görselindeki üründen belirgin şekilde farklı görünüyordu.

Bu nedenle ürünü kabul etmek istemediğimi ve siparişin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün bana özel hazırlandığı ve el işçiliği olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Buradaki talebim keyfi bir beğenmeme durumu değil, satış sayfasında gösterilen ürün görseli ile hazırlanan ürün arasında ciddi seviyede bir fark bulunmasıdır.

Ayrıca ürün sayfasında “Görsel Onayı ile Kontrol Sizde! Siparişiniz teslimattan önce size gösterilir, onayınız alındıktan sonra yola çıkar.” ifadesi yer almaktadır. Hazırlanan ürünün fotoğrafı bana gösterildiğinde, satış görseliyle arasındaki farkı açıkça gördüğüm için onay vermek istemediğimi belirttim. Buna rağmen iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün teslim edilmesini istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve 1.369 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış sayfasındaki ürün görseli ile hazırlanmış ürünün fotoğrafını karşılaştırmalı olarak ekliyorum.