Planlanan Çiçek Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsiz Davrandı

Taze Çiçek üzerinden arkadaşımın doğum günü için çiçek siparişi verdim. 18.02.2026 tarihi için İstanbul Beyoğlu’na, teslimat saat aralığı olarak özellikle 09:00–11:00’i seçtim. Ancak bu saat aralığı geçtikten epey bir süre sonra sistemde teslim edildi olarak göründü, fakat alıcı çiçeği teslim almadığını söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sistemsel hata olduğunu, hava koşulları sebebiyle gecikme yaşandığını söylediler, kurye ile de iletişim kuramadıklarını, bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Ancak dışarıda teslimatı engelleyecek hiçbir hava durumu yoktu, İstanbul’da yağmur bile yokken sürekli hava şartlarını bahane ettiler. Saat 14:00’te şikayet kaydı açtıklarını söylediler, 15:30’da tekrar aradığımda ise aslında şikayet kaydının hiç oluşturulmadığını öğrendim ve yeniden aynı bahanelerle karşılaştım.

Sipariş tutarı 1.285 TL olan ve numarası p45741286 olan bu siparişim hem zamanında ulaşmadı hem de müşteri hizmetleri süreci son derece ciddiyetsiz yönetildi. Ayrıca benimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine alıcıyla iletişime geçmeleri de ayrı bir saygısızlık oldu. 10–15 dakika içinde teslimat yapılacağı tekrar söylendi ama hala teslim edilmedi, artık bu saatten sonra teslim edilmesinin de bir anlamı kalmadı.

İlk kez bu firmadan sipariş verdim ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle bir daha kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum. Ödemesini yaptığım siparişin ya derhal ve eksiksiz şekilde telafi edilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.