Lilyum Çiçeği Görseline Uygun Olmayan Ürün Gönderildi, İade Reddedildi

Taze Çiçek üzerinden 23 Ocak saat 14.00 civarında Üsküdar/İstanbul için lilyum saksı çiçeği siparişi verdim. Sipariş numaram D44801245’tir. Sitedeki görsele göre seçim yaptığım ürün, hazırlanan ürünle hiçbir şekilde benzemiyordu ve tamamen alakasız bir çiçek hazırlanmış.

İnternette paylaşılan görselde lilyumlar tamamen açmış, çok güzel ve dolu bir şekilde görünüyordu. Bu görsele güvenerek sipariş verdim. Eğer kapalı tomurcuk halinde lilyum görseli koysalar ve ürünün bu şekilde geleceğini açıkça belli etselerdi, en azından ne alacağımı bilerek karar verirdim. Gördüğüm görselle hazırlanan ürün arasında büyük fark olmasına rağmen bunu normalleştirmeleri, insanları bu şekilde yanılttıklarını düşündürüyor.

Hazırlanan çiçeğin görselini onayıma gönderdiklerini söylüyorlar, ancak SMS bana geç ulaştı. SMS geldikten saniyeler içinde onaya girmek istediğimde siparişim çoktan onaylanmış görünüyordu. Sonrasında kalite ekiplerinin onayladığını, bu yüzden de bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün yola çıkmasına onay vermediğimi ve bu haliyle kabul etmediğimi özellikle söylememe rağmen, yola çıktığı gerekçesiyle iptal ya da değişim yapılamayacağını ifade ettiler.

Görselle zerre alakası olmayan bir çiçeğin hazırlanması ve benim onayım olmadan “biz açmadan gönderiyoruz” denilerek sürecin tamamlanması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ben görsele uygun yeni bir ürün gönderimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Buna rağmen ısrarla iade yapılamayacağını söylemeleri sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.