Kurumuş Ve Böcekli Çiçek Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinde Suçlayıcı Tutum

Taze Çiçek üzerinden Best Flowers Lilyum Çiçeği bana hediye olarak gönderildi, ancak ürün 3 Haziran günü İstanbul Kadıköy’de teslim edildiğinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Çiçekler kurumuştu ve aranjmanın içinde böcekler vardı. Bu halde bir ürünün gönderilmesi hem hijyen açısından kabul edilemez hem de hediye olduğu için beni ve arkadaşlarımı son derece mahcup etti.

Bu durum sonrası hem ben hem de arkadaşlarım Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Yaşanan sorun açıkça ayıplı ürün olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, “Fazla suladığınız için olmadığını nereden bileceğiz” şeklinde, hem mantıksız hem de bizi suçlayıcı bir yanıt verildi. Hem kurumuş ve böceklenmiş bir ürün gönderilip hem de müşterinin suçlanması kabul edilemez bir tutumdur ve bu yaklaşım nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadık.

Ayıplı ürün gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan, suçlayıcı yaklaşımı nedeniyle, ilgili sipariş için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı ürünün sağlıklı, taze ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda gerekli düzeltici adımların atılmasını rica ediyorum.