Gösterilen Kaliteyle Uyuşmayan Çiçek Teslimatı Ve Reddedilen İade Talebi

05.06.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden İzmir Bornova teslimatlı özel gün için bir aranjman siparişi verdim. Ancak teslim edilen ürün ile sitede gösterilen ürün arasında ciddi farklar vardı. Çiçekler solgun ve sağlıksız görünüyordu, aranjman ise özensiz hazırlanmıştı. Görsellerden durum açıkça anlaşılmaktadır.

Sipariş sürecinde gönderilen onay görsellerini iki kez reddetmeme ve “ürün kötü olacaksa göndermeyin” şeklinde özellikle uyarmama rağmen taleplerim dikkate alınmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle günlerce yazıştım ancak sürekli farklı temsilcilere aktarılıp aynı cevaplarla oyalandım. Ücret iadesi talebim ise “üründe sorun yok” denilerek reddedildi.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye gösterilen ürün ile teslim edilen ürünün uyumlu olması gerekmektedir. Gönderilen ürünün vaat edilen kalite ve görünümle örtüşmediği açıkça ortadadır ve ayıplı ürün niteliğindedir.

1.835 TL ödeme yaptığım bu siparişte hem ürün kalitesi hem müşteri hizmetleri süreci nedeniyle mağdur edildim. Ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.