Görseldekiyle Alakası Olmayan Ürün Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Taze Çiçek’ten bugün canlı sukulent siparişi verdim ancak görselde seçtiğim ürünle gelen ürünün hiçbir alakası yoktu. İlan görselinde çok daha özenli, belirli boyutta, malzemesi ve renkleri belli bir aranjman görünüyordu. Bana gelen çiçeğin hem boyutları çok farklıydı, hem kullanılan malzemeler hem de renkler görsele hiç uymuyordu, son derece özensiz bir aranjmandı.

Daha teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istediğimi belirttim ancak iptal talebim kabul edilmedi. Gerekçe olarak mevsimsel farklılıklardan dolayı ebatta değişiklik olabileceğini söylediler. Ben sipariş verirken mevsimsel farklılığı değil, sitede ne görüyorsam onu esas alarak sipariş veriyorum, buna rağmen tamamen alakasız bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce de renkli orkide siparişi vermiştim, ona da beyaz orkide gönderildi. Ellerinde kalmadıysa bunun bilgisini siparişten önce ya da en geç sonra vermeleri gerekirken, sanki elde ne varsa onu gönderen bir sistemleri varmış gibi davranılıyor. Bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramıyorum.

Ödemeyi kartla yaptım. Taze Çiçek’ten, görsele ve vaade uymayan, özensiz ve farklı ürün gönderildiği için, bu siparişe ait ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü de geri teslim etmeye hazırım.