Görsel Onayı Yapmadığım Hâlde Yanlış Ve Eksik Buket Gönderildi

Taze Çiçek üzerinden dün doğum günü için d5164**71 numaralı bir sipariş verdim. Sitede beğenip satın aldığım pembe ambalajlı, mor güller, lavantalar ve kurutulmuş portakal dilimleriyle hazırlanan belirli bir tasarım vardı. Ancak alıcıya giden çiçek hem boyut olarak çok daha küçük hem de sitede pazarlanan tasarımla aynı değildi; özellikle yan ürünler tamamen eksikti ve ortaya daha sıradan bir buket çıkmış.

Süreçte görsel onayı da problemli ilerledi. Canlı yardıma bağlandığımda, hiçbir şekilde onay vermemiş olmama rağmen ilk olarak “görseli onaylamışsınız” yanıtını aldım. Ardından telefonla aradığımda görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi, ürünün henüz bayiden çıkmadığını ve düzeltme için destek vereceğini iletti, bu yaklaşımı için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Buna rağmen sonrasında tarafıma gelen iki ayrı onay görselini de özellikle onaylamadım, buna rağmen ürün dağıtıma çıkarıldı ve sonuçta yanlış, eksik ve küçük bir buket gönderildi.

Sitede gördüğüm üründe yer alan kurutulmuş portakal gibi detaylar yoktu, sadece mor güllerden oluşan daha basit bir buket hazırlanmış, not ise el yazısı ile yazılmıştı. Ben Taze Çiçek’ten, alıcıma söz verildiği gibi sitede gördüğüm tasarıma ve içeriğe daha yakın, özenli bir çiçek gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan karışıklığa dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.