Görsel Onay Olmadan Çiçek Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Taze Çiçek üzerinden bugün Ankara’ya teslim edilmek üzere Lilium çiçek siparişi verdim. Sitede, çiçeğin hazırlanıp görselinin bana onay için gönderileceği ve onaydan sonra teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, hiçbir görsel onay mesajı almadan çiçek doğrudan adrese teslim edildi.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerine yazdığımda, yoğunluktan dolayı görsel onaya iletilmemiş olabileceği ve böyle durumların yaşanabileceği söylendi. Ancak bu durum sipariş öncesinde ya da sonrasında benimle hiç paylaşılmadı ve neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda da sorularıma yanıt alamadım. Hatalarını kabul edip özür dilemeleri gerektiğini belirttiğimde ise son derece lakayıt bir şekilde sadece “Talebinizi aldık, teşekkürler.” şeklinde cevap verildi.

D45691823 numaralı siparişim için, yaklaşık 1100 TL ödediğim bu hizmette taahhüt ettikleri görsel onay sürecine uymamalarını ve sonrasında sergiledikleri ilgisiz, umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum. Hatalarını açıkça kabul etmelerini ve tarafıma samimi bir şekilde özür dilemelerini bekliyorum.