Görsel Onayı Olmadan Yanlış Çiçek Gönderildi Ve Teslimat Gecikti

Taze Çiçek üzerinden bugün İzmir Gaziemir bölgesinden oluşturduğum d45214001 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş öncesinde ve sonrasında uygulamada “görsel onayı bekleniyor” ibaresi yer almasına rağmen çiçeğin görseli bana hiç ulaşmadı. Görsel gelmeyince internet siteleri üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, bu defa da bana ulaşmayan görsel için “süre geçti” bilgisi verildi ve sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Şikayetim üzerine daha sonra mail ile yola çıkan ürünün görselini gönderdiler ancak gelen görsel, benim seçtiğim çiçekle alakası olmayan, bambaşka bir üründü. İptal talep ettiğimde ise “eksik görünen lilyumların açacağı” gibi gerçekçi olmayan, komik bir açıklama yapıldı. Çiçek belirtilen 16.00–18.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekirken, sistemde 18.00’de teslim edilmiş görünüyor, fiili teslimat ise yaklaşık 18.15’te yapıldı.

Ayrıca alıcı aranmadığı gibi, çiçek alıcıya elden teslim edilmek yerine müşteri danışmanı masasına bırakılıp çıkılmış. Çiçeğin orijinal halini sonradan gördüğümde de, seçtiğim ürünle uzaktan yakından alakası olmadığını net bir şekilde fark ettim. Tüm bu yaşananlara rağmen teslim edilmediği halde teslim edildi görünmesi ve yazdığım notlara kimsenin dönüş yapmaması da ayrı bir sorun oluşturdu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem alıcı hem sipariş veren olarak mağdur oldum. Ürünün vaade ve görsellere uymaması, zamanında teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin konuyu çözümsüz bırakmaya çalışması nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.