Görsel İle Uyuşmayan Çiçek Siparişinde Tam İade Talebi

14 Şubat için Taze Çiçek internet sitesi üzerinden eşime “Heaven’s Blossom 9 Kırmızı Gül Buketi”ni d45463454 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak teslim edilen ürün ile sitedeki görsel arasında bariz farklar vardı ve bu nedenle ürünün iadesini talep ettim.

İade talebime karşılık olarak müşteri hizmetlerinden “Ürünlerimiz görsellerdeki diğer ürünlerimiz ile birebir aynı renk, ebat veya boyut ile eşleşmeyebilir. Bu aşamada ürününüz görsele en uygun şekilde hazırlanarak alıcımıza teslim edilmiştir.” şeklinde kalıp bir yanıt gönderildi. Bu cevabı veren kişinin kendisine ilettiğim görseli gerçekten incelemediğini düşünüyorum. Bu açıklamaya göre, ürün açıklamasına kırmızı gül yazıp beyaz gül göndermeleri ya da 35–40 cm boyunda yazılan ürünü 10 cm göndermeleri halinde bile kendilerini haklı görebilecekleri bir yaklaşım söz konusu, ki bunun ne akla ne mantığa uygun bir tarafı yok.

Daha önce benzer bir olay yaşamış ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonucunda, uzun da sürse (yaklaşık 6 ay) iade almış bir tüketiciyim. Bu defa da Taze Çiçek’in sorumluluk almasını, görsel ile gelen ürün arasındaki farkı ciddiye almasını ve d45463454 numaralı siparişim için kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.