Gece Yarısı 7 Dakikalık Yanıt Süresi Ve Yanlış Çiçek Gönderimi

08.05.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’a teslim edilmek üzere Taze Çiçek üzerinden d48114545 numaralı siparişi verdim. Sitede seçtiğim ürün görselde “Coral Bloom Pembe Gerberalar” aranjmanı olarak yer alıyordu. Ancak alıcıya giden ürün, seçmiş olduğum aranjmanla hem renk hem de model açısından uyuşmamaktadır; fotoğraftaki ürünle renk tonu tamamen farklı, görsel bütünlüğü bozulmuş durumdadır.

Siparişle ilgili gece 00:38’de bir onay/değişiklik maili gönderilmiş ve yalnızca 7 dakika içinde dönüş yapmam beklenmiş. Bu saatte gönderilen bir maili görmem ve yanıtlamam zaten mümkün değildi. Onayım alınmadan, farklı renk ve modelde ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Durumu Taze Çiçek müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün canlı çiçek olduğu, mevsimsel sebeplerle “minimal farklılıklar” olabileceği şeklinde standart bir açıklama yapıldı ve teslim edilen üründe “sorun olmadığı” belirtilerek herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Oysa burada söz konusu olan küçük bir farklılık değil, belirgin renk ve model farkıdır. Ayrıca böyle bir değişiklik için müşteriye gece yarısı, 7 dakikalık bir süre tanınması da kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ya ücret iadesi yapılmasını ya da sipariş verdiğim görseldeki ürünle gerçekten uyumlu, aynı renk ve modele sahip aranjmanın tekrar gönderilmesini talep ediyorum.