Geç Teslimat Ve Kalitesiz Çiçekler Nedeniyle İade Talebi

Taze Çiçek uygulaması üzerinden Anneler Günü için İstanbul Zeytinburnu’na teslim edilmek üzere üç adet çiçek siparişi verdim. Teslimatın 10.00–14.00 saatleri arasında yapılacağı yazıyordu. Ancak siparişlerden biri yaklaşık 15.00, diğeri ise 16.00 civarında ulaştı. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve üç çiçek için toplamda yaklaşık 4.000–5.000 TL arası bir tutar ödedim.

Gelen çiçekler görselde gösterilen ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, adeta mezarlıktan toplanmış gibi, bakımsız ve özensizdiler. Sipariş hazırlanırken onay için fotoğraf da gönderilmedi, fotoğraftan onay alma süreci hiç işletilmedi. Uygulamadaki görsellerle gelen ürün arasında ciddi kalite farkı vardı ve bu durum kendimi resmen kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım sorun sonrası telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Uygulama içinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Ödediğim tutara karşılık bu kadar özensiz ürün ve ilgisiz bir müşteri hizmeti kabul edilebilir değil.

Ödediğim ücretin iadesini veya en azından görsellerdeki kaliteye uygun şekilde yeniden, düzgün ürünlerle telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.