Pardösünün Çekmesi Ve Yanlış Bilgili Faturanın Düzeltilememesi

22.04.2026 tarihinde Fatih İhya mağazasından Miss Whence marka, 3905 kodlu bir pardösü satın aldım. Alışveriş esnasında benden fatura düzenlenmesi için herhangi bir bilgi talep edilmemiş ve tarafıma fatura verilmemiştir.

Ürünün etiketinde yer alan yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen pardösünün çektiğini ve boyunun kısaldığını fark ettim. Tesettürlü olmam nedeniyle ürünün mevcut boyuyla kullanımı benim için mümkün değildir. Çorlu’da ikamet ettiğim için ürünü inceleme amaçlı kargo yoluyla mağazaya gönderdim. Ürünün markaya iletildiği, ancak yalnızca ütüsü yapılarak ve bir belge eşliğinde tarafıma geri gönderildiği, ürünün çekmesine ilişkin herhangi bir kumaş analizi veya teknik inceleme sonucunun ise paylaşılmadığı tarafımca görülmüştür. Ürünün ayıbı giderilmemiştir.

Bunun üzerine satış danışmanıyla tekrar iletişime geçerek, terzilik masraflarını kendim karşılamak üzere ürüne ekleme yaptırabilmek amacıyla kumaş talebinde bulundum. Fakat gönderilen kumaş parçasının ne renginin ne de dokusunun ürünle uyumlu olmadığı anlaşılmış, bu nedenle yaşadığım mağduriyet devam etmiştir.

Alışverişten aylar sonra, talebim üzerine, Ağustos 2026 tarihinde faturam tarafıma iletilmiştir. Faturayı incelediğimde, üzerinde yer alan ad, soyad ve diğer müşteri bilgilerinin bana ait olmadığını fark ettim. Bu bilgilerin tarafımdan verilmediğini ifade etmeme rağmen, faturanın benim verdiğim bilgilerle düzenlendiği tarafıma söylenmiş, faturanın doğru bilgilerimle düzeltilmesini talep ettiğimde ise yardımcı olunamayacağı bildirilmiştir.

Üründeki çekme sorununa çözüm üretilmemesi, uyumsuz kumaş gönderilmesi, faturanın gecikmeli olarak düzenlenip iletilmesi ve üzerinde yer alan hatalı bilgilerin düzeltilmemesi; tüm süreçte müşteri memnuniyetini önceliklendirmeyen bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın almış olduğum pardösünün ayıbının teknik olarak incelenmesini, kanundan doğan seçime haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, faturada yer alan hatalı müşteri bilgilerinin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma şirketinizce yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.