Eksik Çiçekli Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

11.02.2026 tarihinde saat 16.14’te Taze Çiçek uygulaması üzerinden “Lily’s Garden Pembe Saksı Lilyum” ürününü bir dükkan açılışı için sipariş verdim. Ürün görselinde yer alan saksıda 5 adet çiçek olmasına rağmen bana hazırlanan üründe sadece 3 adet çiçek vardı ve çiçekler hem kapalıydı hem de görseldeki kadar göze hitap etmiyordu. Bu nedenle gönderimi onaylamadım ve ürünün yeniden, görseldeki gibi hazırlanmasını talep ettim.

Sistem üzerinde ürünün yeniden hazırlanıp tekrar onaya gönderileceği yazmasına rağmen, bana hiçbir şekilde sorulmadan, onay vermediğim sipariş teslimata çıkarıldı ve teslim edildi. Bu yüzden çiçeğin gönderildiği yere karşı çok mahcup oldum. Sipariş numaram D45374015’tir.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise hiçbir ilgi gösterilmedi. Ne bir özür dilendi ne de çözüm sunuldu, “sorun yok” denilerek konu geçiştirildi ve muhatap alınmadan bağlantı sonlandırıldı. Aynı konu için üç farklı kişiyle ayrı ayrı yazışmak zorunda kaldım ve hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

İlk etapta sadece bu hatalı hizmet için samimi bir özür beklerken, müşteri hizmetlerinin umursamaz ve ilgisiz tavırlarından sonra, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.