Sipariş Edilen Lilyumlar Tomurcuk Halde Teslim Edildi Mağduriyetim Giderilmedi

9 Haziran’da Taze Çiçek’ten “Best Flowers Lilyum Çiçeği” isimli saksı lilyum siparişi verdim. Ürün görselinde pembe renkte, oldukça büyük ve açık 3 adet lilyum çiçeği görünüyordu. Sipariş onayı için bana SMS gönderildi, ancak onay süresi yalnızca 7 dakika olarak belirlenmişti. Çalışan biri olduğum için bu kısa sürede onay veremedim ve siparişim otomatik olarak onaylanmış. Diğer çiçek firmalarında bu sürenin 15 dakika olduğunu biliyorum, 7 dakika gibi kısa bir sürede SMS’i görmemek oldukça normal.

Sipariş teslim edildiğinde gönderilen görselde ise lilyum çiçeği yoktu, sadece tomurcuklar vardı. Müşteri hizmetlerine ilettiğimde “Haklısınız, ancak tomurcuklar birkaç güne çiçeğe dönüşecektir” şeklinde bir yanıt aldım. Bu çiçeği doğum günü için göndermiştim ve çiçeklerin açmamış olması nedeniyle gönderdiğim kişiye karşı çok mahcup oldum. Ayrıca firmaya çözüm önerisi sorduğumda, “Dağıtıma çıkartıldı, artık bir şey yapamayız” şeklinde bir karşılık aldım ve herhangi bir kayıt da açılmadı.

Sipariş numaram: D39970642. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve toplamda 829 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

Ürünün görseldeki gibi olması gerektiğini düşünüyorum. Eğer görseldeki ürün tamamen aldatmaca ve ellerinde mevcut değilse ücret iadesi, aksi halde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.